Zwroty i reklamacje
Uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Klientowi przysługuje prawo zwrotu towaru w ciągu 14 dni od dnia zakupu.
Zwrotowi podlega towar w stanie niezmienionym, niezniszczonym, bez zabrudzeń oraz bez śladów użytkowania.
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 ‘O prawach konsumenta’ z towaru zakupionego w naszym sklepie Klient może zrezygnować bez podania przyczyny oraz bez żadnych kosztów (oprócz kosztów określonych w Art. 33, Art. 34 ust. 2 oraz Art. 35) w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Dla skorzystania z prawa odstąpienia wystarczające jest złożenie pisemnego oświadczenia i wysłanie go na adres sklepu internetowego.
Wyjątek stanowią produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z jego preferencjami, służące zaspokojeniu jego osobistych potrzeb (personalizacja poprzez dodanie imienia, daty czy wykonanie produktu wg nadesłanego przez Klienta wzoru). W opisanym przypadku Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r.
Odstąpienie od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy, prosimy razem do zwracanych produktów dołączyć:
– dowód zakupu towaru,
– uzupełniony formularz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest TUTAJ.
Zwrot świadczeń nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia konsumenta od umowy (Art. 32 ustawy o prawach konsumenta).
Zwrot płatności odbywa się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument (Art. 32 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta).
Zakupiony towar należy odesłać na poniższy adres:
BrakWeny
ul. Armii Hallera 24
21-100 Lubartów
Z DOPISKIEM – ZWROT TOWARU
Reklamacja
Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 ‘O prawach konsumenta’, sprzedający jest zobowiązany do dostarczenia towaru bez wad oraz posiada za te wady odpowiedzialność, a reklamacje są rozpatrywane z tytułu rękojmi (wada fizyczna lub prawna). Jako podstawę prawną przyjmuje się ustawę kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Klient w celu sprawnego przebiegu procesu reklamacyjnego powinien dołączyć pisemne zawiadomienie o wadzie produktu.
W przypadku otrzymania towaru z wadą klientowi przysługuje prawo do reklamacji. Na adres kontakt@brakweny.pl należy przesłać zdjęcie wady wraz z wypełnionym formularzem reklamacji. W ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia sprzedający ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji.
Przykładowy wzór formularza reklamacyjnego dostępny jest TUTAJ.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty otrzymania wadliwego produktu oraz niezbędnych dokumentów.
Zakupiony towar należy odesłać na poniższy adres:
BrakWeny
ul. Armii Hallera 24
21-100 Lubartów
Z DOPISKIEM – REKLAMACJA
